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品牌升级!道路机械“全身心”服务4.0荣耀发布
浏览次数:167  添加时间:2022-04-08 16:24:34

 

徐工道路机械作为行业领军企业,始终坚持以客户为中心的服务理念。为了满足市场需求,提供更加优质的服务,在3.15消费者权益保护日,“全身心服务4.0品牌发布暨3.15感恩客户行出征仪式”在全球最大的筑养护机械制造基地隆重召开。

 


 

全身心服务4.0品牌,在秉承“贴心、贴身”的基础上,更加注重对用户情感需求的满足,以客户为导向,为客户提供全价值链、全生命周期超值的贴身贴心、倾身倾心服务。在徐工道路营销公司总监助理柴新房的诠释后,全身心服务4.0品牌重磅发布。

为进一步聚焦以客户为中心,提升徐工道路“全身心服务”的服务品牌影响力,持续增强客户满意度,为客户创造更大价值,徐工道路在“全身心”服务品牌深入人心的基础上,拓宽拓广拓深服务的内容和内涵,全面升级形成全身心服务4.0品牌。

 

 

为了更好地服务市场,满足客户个性化服务需求,3.15感恩客户行出征仪式正式开启。徐工机械总裁助理、道路事业部总经理、党委书记崔吉胜先生为服务走访分队授旗,贴有徐工道路“全身心”服务标识的服务车队,载着包含技术、质量、服务人员组成的走访队伍,浩浩荡荡驶出厂区,奔赴全国,将开展为期一个月的感恩客户走访活动。

 

 

超值服务赢得市场信赖,作为行业首个道路机械特色服务品牌——“全身心”服务,从2014年发布至今已经走过了8个春秋,徐工道路机械不断优化服务网点布局、提升服务人员维修能力、增加服务车辆规模、推行信息化手段等多种措施,认真践行“15分钟内响应,30分钟内结果回复,一般故障24小时修复,365天无休”的服务承诺。

 

“全”——全生命周期、全价值链

 

在售前为客户提供施工解决方案、工艺工法方案、设备选型匹配推介;解决售中付款方式问题,提供以租代售、二手车置换服务;售后持续提供全方位超值服务,将整机保养项目,设备体检报告也被纳入本年度重点服务项目中,以实际行动为用户提供全方位的价值保障。

 

 

“身”——贴身、倾身

 

建立完善的培训体系,500多名服务人员均已达到多技能水平,且形成网格化,快速响应客户需求。打造规范化服务体系,制定直服代服管理指南,提高用户购车及使用体验感。

 

 

“心”——贴心、倾心

 

客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、总部400服务呼叫中心全过程监督,让客户安心;专项提供定制式预约式售后服务和保姆式专项服务,让客户放心;推出“夏季送清凉”、“质量月专题走访”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目,让客户暖心;大力推进自有产品和其它厂家产品的保外服务,让用户无论使用何种品牌产品,都能享受到徐工的优质服务,让客户舒心。

 

 

徐工致力于成为全球道路机械的首选品牌,践行“让世界没有难走的路”的企业使命,用实力赢得了全球用户的认可,助力全球客户走向成功!

 

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